为不断优化营商环境，持续提高政务服务效能，安定镇始终把“方便群众”“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，深入推进“**办成一件事”，通过窗口、远程、自助等服务形式，推行容缺受理、跨省通办、帮办**等服务模式，推动政务服务方式多元化、流程**化、材料最简化、成本**化，实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，尽心竭力解难题、办实事。

　　关联事项集成办从办事群众视角出发，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为群众提供“一件事一次办”。以“**办成一件事”为抓手，推动政务服务模式创新，提高线下“只进一门”效率，夯实线上“一**办”支撑，依托政务服务平台设立的“**办成一件事”专栏，共62个办事场景200余项政务服务事项，可以在网上实现事项“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结，通过优化业务流程、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”。进一步优化办理形式，提高办事效能，大幅压减办理时长和办事成本，强化线上线下联动，推动实现线上一网申请、线下最多“跑一次”。

　　容缺事项承诺办以工作人员清楚告知、群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺 容缺办理”服务模式。根据政务服务事项实施难度、风险可控程度，采用申请材料后补，签订一次性告知书，明确办理条件、所需材料，打破原来申请材料不齐全无法办理业务的传统，将补正材料与受理办理审核工作同步进行，大大缩短了审批时限，让群众办事有“速度”，更有“温度”。

　　跨域事项异地办聚焦群众异地办事需求，**程度地利民便民，让群众少跑腿，解决办事群众“异地跑”“折返跑”问题，进一步拓展政务服务“异地通办”深度，持续推动更多政务服务事项实现“跨区通办”“跨省通办”。依托政务服务平台“跨省通办”系统支撑系统以及各部门网上办理渠道，优化异地代收**、网上申请办理等服务方式。利用自助办理设备，自助完成查询、办理、缴费、打印等业务。目前设备可办理京津冀、济南、雄安等地区485项业务，切实做到让群众少跑路、快办事。

　　疑难事项帮**健**上线下帮办**体系，组建帮**队伍，规范办理流程，明确人员配置、工作职责、服务内容，提升帮办**响应率、解决率和满意度。利用政务晓屋，推出远程窗口服务模式，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为群众提供远程帮办服务。优化线下帮办**，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、上门办等服务。建立完善帮办**工作台账，及时跟进并解决业务办理过程中遇到的痛难点问题。今年提供帮办**6000余次，为群众提供全方位、全流程的政务服务。

　　下一步，安定镇将持续推进线下线上办事服务渠道的集约**、协同共享，聚焦群众办事痛点难点堵点，拓展精准服务的宽度和广度，融合提升政务服务质效，健**上线下帮办**体系，加强帮办、导办、**及协调服务。