行至年中，“拾光行远，一路‘赔’伴”——北大方正人寿2025年理赔半年报正式发布，报告显示，2025年北大方正人寿围绕“新目标、新服务、新技术”砥砺前行。

　　新目标-进取：2025年北大方正人寿铆定新目标，向着时效更快、服务更好、赔付更**的目标拼搏进取、奋勇争先；新服务-助力：2025年北大方正人寿不断挖掘服务潜能，为客户提供温馨、人性化的服务；新技术-加持：2025年北大方正人寿借助Deepseek大模型技术，以期实现智能理赔、智能客服飞跃式进步。

　　北大方正人寿始终坚持“以人为本、创新求实、专业**、客户至上”的价值观，认真履行对每一位客户的保障承诺。2025年北大方正人寿上半年赔付金额10317万元，理赔结案件数7109件，理赔获**98.6%，小额理赔结案时效仅0.3天。北大方正人寿始终用热情、专业为客户打造有温度的理赔服务；用智慧、信息技术为客户构建安全**的理赔服务保障。

　　重疾先赔服务 主动便捷时刻到位

　　北大方正人寿坚持“保险姓保、回归本源”的理念，对于罹患重疾的客户，当符合重疾先赔条件，报案后在保单服务人员的引导下，为客户提供重疾先赔服务。

　　根据数据分析，罹患重疾的客户花费在检查、**、康复等费用，高达10万-50万元，易造成家庭经济困难。公司充分了解罹患重疾客户的需求后，推出重疾先赔服务。当客户在重大疾病的风雨中，公司提供“主动服务、便捷申请、快速审核”，为客户撑起保护伞，助其渡过难关，传承保险人对社会的爱与责任。

　　截至2025年上半年，重疾先赔服务已为108位客户提供重疾先赔服务，累计支付1938万元理赔金，赔付速度最快17分钟。公司致力于用爱心、专心、善心让保险变得更有温度。

　　案例分享：

　　2025年4月，客户z先生因多发性骨髓瘤住院，同时报案。在了解客户投保和出险情况后，公司理赔服务团队迅速启动“重疾先赔”服务。在报案后第二天，公司服务人员进行上门探视，为其送上鲜花并协助客户理赔申请，从案件提交至结案，仅用时17分钟。事后z先生高度赞扬“重疾先赔”服务的效率与温度。北大方正人寿始终秉持"以客户为**"的服务理念，致力于通过"重疾先赔"机制，打破"先申请后理赔"的传统模式，实现"出险即介入、住院即探视、确诊即赔付"的流程优化。在患者**的关键期，**时间将资金送到客户手中，不仅为客户缓解了燃眉之急的经济压力，也树立了有速度、有温度的品牌形象。

　　住院垫付 让费用压力如释重负

　　生病住院，虽有保单在手，但还是需要客户先行支付住院医疗费，为减轻客户住院**期间的经济压力，北大方正人寿针对部分百万医疗产品推出了住院垫付服务，并免去客户后续理赔申请环节，让**无后顾之忧。当客户住院时，通过“方正FIT”或**服务**，可在**大部分省市的二级及以上医院享受住院医疗费用的垫付服务。2025年北大方正人寿已经为12位客户提供住院垫付的服务，上半年**垫付金额85万元。

　　案例分享：

　　2025年4月，我司接到客户Z先生住院的垫付申请。经探视客户了解病情，客户因确诊多发性骨髓瘤住院**，经一线二线三线**效果欠佳，现拟行CAR-T**，需由医院临时采购药品，预计费用115万元。本次客户病情严重，住院费用较高。经公司审核决定，同意垫付住院医疗费用85万元。在垫付服务商向医院支付垫付款时，公司服务人员再次探视客户，告知住院垫付金额，完成85万垫付款支付。目前客户正处于住院**过程中，等待出院后向客户提供主动理赔服务。

　　保单很轻，承诺很重。一次垫付，显得那么的重要。正是由于我们及时垫付，才给客户带来更大的希望，让客户在病痛中感受到北大方正人寿的关爱。

　　温馨理赔 从报案开始

　　保险的意义，在风险来临时才真正显现。从您拨通报案电话的那一刻起，我们的理赔专家全程守候，让理赔服务更温馨，让保障更触手可及。

　　案例分享：

　　被保险人王女士因意外扭伤脚踝，当日通过北大方正人寿微信公众号进行报案。公司理赔员获悉后主动联系王女士，了解到她对理赔流程不熟悉，便详细指导她申请理赔的方法、所需要的材料，同时安排服务人员对接协助。2日后，王女士**结束并在北大方正人寿微信公众号提交完整的就诊资料，公司迅速审核，并于当日完成理赔赔付。从报案到结案，北大方正人寿通过主动跟进和精准指导，确保了理赔顺畅。**的服务流程显著提升了客户的满意度，也展现了北大方正人寿以客户为**的服务理念。

　　一直以来，北大方正人寿始终秉持以客户为**的服务理念，致力于为客户提供更加快捷、更加优质、更有温暖的理赔服务。立足客户需求，提供全方位的理赔服务。让每张保单都有温度，让每份信任都值得托付。