1. 概述

澳洲航空公司（Qantas Airways）成立于1920年，是澳洲**的航空公司之一。不断探索创新、在服务质量上做出**表现，使其成为全球**的航空公司之一。本文将对澳洲航空公司的服务质量和战略进行分析。

2. 服务质量

2.1 客户满意度

澳洲航空公司一直致力于提高客户满意度，通过数据收集和反馈系统，向客户提供更好的服务。其客户满意度调查显示，2019-2020财年，澳洲航空公司的客户满意度得分为78.9%，比2018-2019财年提高了1.6%。其中，澳洲航空公司在机上服务、餐饮品质和座位舒适度方面分别得到了80.9%，81.9%和73.8%的好评。

2.2 **的服务团队

澳洲航空公司的服务团队在全球范围内享有盛誉。从地勤服务到空中乘务人员，都注重为顾客提供高质量的服务。因此，澳洲航空公司被多次评选为全球服务**航空公司之一。

3. 战略分析

3.1 代码共享合作

澳洲航空公司与多家航空公司达成了代码共享合作，扩大了其**航线网络。通过与**航空公司的伙伴关系，澳洲航空公司可以利用其太平洋掩体作为**航班的中转点，从而向乘客提供更多的选择。

3.2 合理的航空公司结构

澳洲航空公司拥有一种较为合理的航空公司结构，以支持其战略目标的实现。通过拆分不同的部门，如客户体验、战略规划和航空维护等，澳洲航空公司可以更好地管理和监控其各项业务运营，增强其业务灵活性和可持续性。

4. 结论

澳洲航空公司在服务质量和战略上都有出色表现。通过提高客户满意度和与**航空公司合作，澳洲航空公司推进了其**航空业务的发展，并为其增加了更多的竞争优势。在战略上，当地化的管理和组织结构的分离也使澳洲航空公司拥有灵活的业务运营能力，以应对市场变化。