一、背景

作为杭州市内资深的城市商业银行，杭州银行一直致力于为广大客户提供优质、**、便捷的金融服务。目前，杭州银行**服务是客户获取服务的重要渠道之一，在未来数字化服务的发展趋势下，**服务在杭州银行的作用将越来越重要。

二、现状

在杭州银行目前的**服务中，客户可以拨打杭州银行**电话，根据提示选择相关服务，也可以通过人工接听电话寻求帮助。但是，客户在使用**服务时往往遇到了以下问题：

1. 需要经过多次语音提示才可以语音转接人工服务，时间较长；

2. 人工服务台接听率不高，有时等待时间过长；

3. 服务台人员专业度不够，不能及时有效的提供帮助；

4. 部分客户反映**服务质量与某些银行相比还有**的差距。

三、建议

针对上述问题，提出以下优化建议：

1. 优化语音转接流程，简化语音提示，让客户更快地进入语音转接环节；

2. 增加服务台人员数量，提高接听率，缩短等待时间；

3. 培训服务台人员，提升专业素质和服务水平，满足客户要求；

4. 以客户需求为导向，设置一些热门的、高频的业务办理服务，缩短服务时间，提升服务质量。

四、目标

通过以上建议的实施，杭州银行的**服务将达到以下目标：

1. 客户**满意的语音转接流程；

2. 人工服务台接听率高于95%；

3. 服务台人员的满意度达到90%以上；

4. **服务质量明显提升。

五、结论

杭州银行是市内银行服务体验****的一家银行之一，只有通过不断的优化和提升，杭州银行的**服务才能不断适应客户需求的变化，为客户带来更为优质、**、便捷的金融服务。