一、尖峰投票的定义与特点

尖峰投票（Peak-end rule）是一种心理学效应，指人们对过去经历的事件进行评价时，会主要考虑这段经历的高峰和结束时的感受。尖峰投票的特点是：

1. 焦点在高峰和结束

2. 评价一段经历的整体感受

3. 对经历的其他部分影响较小

二、尖峰投票在市场营销中的应用

1. 产品设计

尖峰投票聚焦于高峰和结束两个特定时间节点，因此在产品设计中，需要注重这两个节点的体验。例如，游乐园中的过山车可以通过设置高峰和结束的**点来提升游客的体验，从而增加复购率。

2. 服务体验

类似于产品设计，服务体验也应该注意高峰和结束的感受。例如，餐厅可以提供口味极佳的甜品或送出小礼品作为高峰点，以及主动向顾客道别并表达感谢之情作为结束点，从而给顾客留下好的印象。

3. 品牌建设

尖峰投票的理念也可以应用于品牌建设中。通过提高品牌的知名度和产品或服务的品质，从而让消费者对品牌产生强烈的好感，这个过程中建议在用户体验中分别营造一个**好的状态和结束状态，以此来提升品牌形象及营销效果。

三、尖峰投票案例分析

1. 可口可乐的“开心分享时间”

可口可乐植根于“开心”这个关键词上，并在其文化中将其应用于尖峰投票中。该品牌推出的“开心分享时间”广告活动，将产品和服务从只是“可口可乐”变成了一种体验和感觉，调动了消费者情感，让他们可以体会到开心，无与伦比的真正独特的体验。

2. 迪士尼的“**王国”

迪士尼公园作为全球知名的游乐园品牌，一直在忠实地执行对顾客的尖峰投票策略，为顾客制定了**的路线和体验流程，从而激发消费者满意感。

总结：

尖峰投票理念在市场营销中的应用广泛，既有品牌营销中以情动人的精神，也有产品/服务设计中注重用户体验。通过在关键时间节点上营造令人难忘的体验，品牌可以为用户创造更多交互和互动，提高品牌度和促进销售。