平衡计分卡是一种用于管理企业绩效的工具，它通过四个维度来评估企业的绩效。其中之一是顾客维度，它回答了“顾客如何看待我们”的问题。
顾客是企业之本，也是现代企业的利润来源。因此，顾客感受理应成为企业关注的焦点。为了了解市场份额、顾客需求和顾客满意程度，企业应该从时间、质量、服务效率以及成本等方面进行考虑。
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。这意味着企业应该以目标顾客和目标市场为导向，专注于满足核心顾客的需求，而不是企图满足所有客户的偏好。
通过关注顾客维度，企业可以更好地了解顾客对其产品或服务的满意度，并根据这些信息来改进产品或服务。此外，企业还可以通过与顾客建立良好的关系来提高客户忠诚度，从而增加销售额和利润。
总之，平衡计分卡的顾客维度为企业提供了一个有效的工具来评估其在市场上的表现，并帮助它们更好地满足客户需求。