外部失败成本是指产品和服务在发送给顾客后，由于无法满足顾客需求或不符合要求而产生的一系列费用。这些成本包括以下几个方面：
首先，投诉调查和客户或使用者服务是外部失败成本的一部分。当顾客对产品或服务不满意时，公司需要进行调查并解决问题，这需要耗费时间和资源。
其次，退货也是外部失败成本的一种形式。如果顾客对购买的产品不满意，他们可以选择退货并要求退款。这对公司来说是一种损失，因为产品无法以全价销售。
回叫成本也是外部失败成本的一部分。在某些情况下，顾客可能需要公司提供额外的支持或服务，例如修理或更换产品。这些额外的成本需要由公司承担。
产品回收成本是指当产品存在质量问题或安全隐患时，公司需要回收并处理这些产品所产生的费用。这可能包括运输、处理和销毁产品的费用。
保修期内的索赔是外部失败成本的另一个方面。如果产品在保修期内出现故障或损坏，公司需要提供免费维修或替换。这对公司来说是一笔额外的开支。
产品责任成本是指当产品造**身伤害或财产损失时，公司需要承担的法律责任和赔偿费用。这可能包括医疗费用、赔偿金和其他相关费用。
此外，各种品质相关罚款也是外部失败成本的一部分。如果产品不符合质量标准或违反了相关法规，公司可能会面临罚款和处罚。
为了**不满意的客户或使用者，公司可能需要提供额外的补偿或优惠。这对公司来说是一种额外的成本。
销售额的减少也是外部失败成本的一种形式。如果产品质量不佳或无法满足顾客需求，顾客可能会选择不购买产品，从而导致销售额下降。
外部重工或挑选成本是指当产品出现问题或缺陷时，公司需要重新加工或挑选出合格的产品所花费的费用。
**，还有其他一些外部失败成本，如市场调研、广告宣传等。这些成本是为了弥补产品或服务的不足而进行的额外投入。
综上所述，外部失败成本是由于产品和服务无法满足顾客需求或不符合要求而产生的一系列费用。这些成本涵盖了投诉调查、退货、回叫、产品回收、保修期内索赔、产品责任、品质相关罚款、客户或使用者**、销售额减少、外部重工或挑选等多个方面。