实现人民群众对美好生活的向往，是做好经济工作、推动金融高质量发展的出发点和落脚点。一直以来，厦门**银行北京分行始终将“金融为民”理念融入服务血脉，从守护客户资金安全，到温情服务传递金融暖意，以专业之盾筑牢风险防线，以暖心之举消融沟通壁垒，生动践行“**服务，暖心伴您”的服务品牌，赢得客户广泛认可。

　　争分夺秒，守护客户“钱袋子”

　　近日，客户马先生神色焦急地走进厦门**银行北京国贸支行，称接到“快递客服”电话，对方以“商品损坏可理赔”为由获取了马先生的身份证号、银行卡号以及短信验证码。银行工作人员判断客户遭遇电信**，果断指导马先生修改银行卡密码，并调低账户非柜面交易限额，切断了**分子转移资金的通道。同时，**时间联系属地**民警报案，将正在发生的情况精准传达警方，为警方介入争取了黄金时间。

　　当确认银行卡内资金安然无恙时，马先生长舒了一口气，言语间满是感谢：“要不是你们反应这么快，后果真是不堪设想！”临行之时，这份惊心之后的安全感，被马先生写在客户意见簿上，铭刻为一段有温度的守护印记。

　　便利支付，跨越语言传递服务温度

　　巴基斯坦籍客户Ahmad在厦门**银行北京三元桥支行ATM机取现时，因其操作不当导致未能成功出钞，该笔现金正是其计划当日向大**缴纳紧急业务费用的款项，且客户已预定次日离境机票。正在客户一筹莫展之际，支行工作人员上前**，凭借熟练的英语沟通能力，在核实客户境外卡信息及相关凭证后，迅速协助客户通过其他关联银行卡成功取现。**、专业的服务令Ahmad深为感动，事后他专门致电银行客服**，对北京三元桥支行的及时响应和畅通无阻的暖心服务表示感谢。

　　这些生动的服务瞬间，正是厦门**银行北京分行坚守“金融为民”初心的缩影。一方面，该行聚焦客户财产安全守护，通过健全**预警与警银协同机制，敏锐识别风险，筑起客户资金安全的坚实堡垒；另一方面，该行不断深化“支付便利化”，搭建服务暖心桥，通过配备英语服务专员，在网点醒目位置布置双语指引，推出面向外籍人士的简易开户服务，开设零钱兑换绿色通道和“零钱包”专窗，多措并举提升外籍来华人员的支付体验，让不同肤色的客户感受到**温度。

　　守责于行，暖流于心。每一次争分夺秒的**拦截，每一场跨越语言的应急支援，每一份细节服务的人文关怀，厦门**银行北京分行始终以专业守护托举信任，以暖心服务诠释初心。未来，该行将持续把承诺转化为行动，以更专业、有温度、无国界的服务，助力打造包容友好、便捷**的金融消费环境，为首都高质量发展和高水平开放做出更多贡献。(以上图由厦门**银行授权给财经使用