外部失败成本是指产品和服务在交付给顾客之后，由于不符合要求或无法满足顾客需求而产生的额外成本。这种成本在质量成本中具有**的**性。例如，当产品存在质量问题时，公司可能需要采取召回措施来解决问题，这可能会给公司带来巨大的经济损失。
然而，与其他由于顾客不满意、公司形象受损以及产品市场占有率下降而带来的成本相比，产品召回可能只是一个相对较小的数目。顾客的不满可能导致他们不再购买公司的产品或服务，这将对公司的收入产生直接影响。此外，公司形象受损还可能导致消费者对公司的信任度**，进而影响公司的声誉和品牌形象。
为了减少外部失败成本，公司应该重视质量管理，并采取一系列措施来确保产品和服务的质量。首先，公司可以加强内部质量控制，确保产品在出厂前经过严格的检验和测试。其次，公司可以建立有效的供应链管理，选择可靠的供应商，并与他们建立长期合作关系，以确保原材料和零部件的质量。此外，公司还可以加强员工培训，提高他们的技能水平和质量意识。
除了内部控制，公司还应该密切关注顾客反馈和投诉，并及时采取措施解决他们的问题。通过积极回应顾客的需求和意见，公司可以增强顾客的满意度，提高产品的市场竞争力。此外，公司还可以与顾客建立良好的沟通渠道，以便及时了解他们的需求和期望，并根据市场变化调整产品和服务的策略。
总之，外部失败成本是企业在产品质量方面面临的一种重要挑战。通过加强质量管理、优化供应链管理和关注顾客需求，企业可以减少外部失败成本，提高产品和服务的质量和竞争力，从而保护企业的声誉和利益。