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面对投诉,邮储银行为何坚决说“不”?

  近日,邮储银行浙江文成县城关支行工作人员凭借敏锐的职业警觉,不仅成功拦截一起可疑大额取现,更与**机关紧密协作,助力一举抓获4名犯罪嫌疑人,获得了**机关的书面表彰。

  事发当日,郑某走进邮储银行营业大厅,以“借款给他人”为由要求办理5万元取现业务。在业务受理过程中,工作人员发现该账户存在异常交易特征,便耐心与郑某核实资金用途。期间郑某神色慌张、语焉不详,表述前后矛盾。凭借专业的**识别能力,工作人员敏锐察觉到潜在风险,一方面沉着应对稳住郑某,另一方面**时间联系当地****进行专业研判。根据**机关的明确指令,网点果断采取风险管控措施,暂缓办理取现业务。

  在**机关紧急介入调查期间,郑某为达到目的,先后辗转文成县域内另外3个邮储银行网点试图取款,同时恶意投诉银行“服务不力”进行施压。面对这一复杂局面,邮储银行各相关网点顶着客户反复催促和恶意投诉的压力,坚守风险底线,持续拦截该笔可疑取现,并与**机关保持密切沟通,及时提供关键线索,为案件侦办争取了宝贵时间。

  随着**机关侦查工作的深入开展,郑某的犯罪嫌疑人身份被迅速锁定。警方循线追踪、精准布控,成功将郑某及其他3名犯罪嫌疑人**抓获归案。


  **机关在书面表彰中特别指出,邮储银行工作人员在此次事件中展现出高度的职业敏感性、专业的风险识别能力和**的联动处置能力,对案件的成功侦破起到了关键性作用。

  邮储银行将持续深化警银协作机制,深入开展涉诈风险线索排查,加强与**机关的协同联动,加大对疑似受害人的精准识别与专业劝阻力度。同时将督促基层人员**掌握各类**手法特征和防范要点,不断提升风险防控意识和**专业技能,切实筑牢金融涉诈风险防线。(以上图由邮储银行提供