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海南省市监局:探索全链条治理体系,守护老年人消费安全

  澎湃新闻7月9日从海南省市场监管局了解到,为切实维护老年群体消费权益,海南省市场监管局聚焦老年人药品、保健品领域,于今年5月开始在**开展专项整治,严肃查处侵害老年人合法权益、**养老服务市场竞争秩序的行为,积极探索构建“线索征集、智能监测、严格执法、宣教防范”全链条治理体系,不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

  海南省市场监管局依托政府官网发布专项整治通告,开通专用举报通道,主动征集有效线索36件;深度整合12315、12345平台资源,联动社区网格员开展日常巡查,建立老年消费投诉快速响应机制,**处理投诉77件,办结76件,办结率达98.7%,实现问题早发现、早处置,逐步形成“群众吹哨、部门响应”共治格局。

  该局对海南**2.56万家次广告经营主体、6.8万条次广告实施7×24小时智能筛查,通过关键词抓取、语义分析等技术手段,精准识别22条涉嫌违法线索,对其中4个广告主发布的8条**线索挂牌督办,并督促指导市县局依法组织调查。

  此外,该局深入排查整治假借专家义诊、健康咨询等名义夸大普通商品或者服务功效,以及向老年人推销售卖伪高科技保健品等投诉举报集中、群众反映强烈的问题,对涉嫌违法违规行为“零容忍”。

  专项整治行动以来已立案16宗,办结6宗,罚款20.78万元。同时,建立案件查办“回头看”机制,对已办结案件开展复查,确保整改措施落实到位,防止问题反弹回潮。

  海南省市场监管局坚持监管与普法并重,制作系列科普短视频、图文警示案例,通过微信公众号、抖音等新媒体平台广泛传播;开展银发消费专题宣传活动34场,发布消费警示23次。在执法检查过程中,同步开展“以案释法”宣传教育,帮助老年人增强识假防骗能力,从源头筑牢消费安全防线。