财经9月20日讯 日前，由**金融监管总局、**人民银行、**证监会联合开展2025年“金融教育宣传周”活动火热开展。泰康人寿积极响应号召，联动**各级机构，围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，通过线上与线下结合方式，开展形式多样宣传活动，深化保险业与社会公众互动交流，进一步推动服务能力与水平持续提升，坚定做“服务好”公司，以保险保障更好服务人民群众。

　　贴近居民需求

　　多形式、广维度开展消保宣教

　　泰康人寿高度重视消保工作，高管带头全员落实教育活动，全员强化消保意识，积极履行消费者教育主体责任，站稳金融教育人民立场。并强调各机构要提高站位，积极响应监管号召，**围绕适当化管理、防范非法集资、打击不法中介开展活动，高标准组织推进，确保教育宣传目标达成，用实际行动践行“金融为民”理念。

　　“风险提示送上门”特色宣传。各地分公司广泛开展“风险提示送上门”消保教育宣传活动，聚焦“一老、一少、一新”等**人群，各分公司通过结合公司丰富的活动、结合通俗易懂的白金融风险提示内容，善用符合地域风俗俗、群众易于理解接受的方式，做好群众身边的提示提醒。下沉消保教育宣传，围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，开展形式多样的基层金融教育宣传，将金融知识和防非**常识送至家家户户。

　　强化互动。多地创新形式，以更贴近消费者接受心理开展消保宣教。河北分公司打造草坪音乐嘉年华，正是希望以音乐为纽带，将保险的‘守护’与生活的‘**’相融，让客户在轻松氛围中感受泰康服务的用心——不仅为家庭筑牢保障防线，更愿成为大家美好生活的陪伴者。”泰康人寿深圳分公司将金融知识读本与拆解金融风险盲盒互动相融合，将金融消保知识融入趣味体验中，吸引诸多市民参与其中，参与者连声夸赞：“过来办理业务，没想到赶上活动周，游戏好玩，奖品实用，知识有用，太谢谢你们了！”

　　健康助民。多地分公司依托泰康大健康生态优势，开展公益健康检测，为客户提供“智能眼底筛查”等十项健康风险监测内容，为消费者的健康保驾护航。北京分公司在监管组织的“金融市集”上，为广大市民提供中医智能体验仪、泰康鹰瞳健康评估检测仪等多款健康设备，成为现场“明星亮点”。市民有序排队参与检测，直观了解自身健康状况，沉浸式感受“金融 健康”的多元化服务。

　　紧扣民生脉搏

　　以优化保险供给践行消保真谛

　　**金融工作会议明确将“以人民为**”作为金融工作的根本宗旨，泰康深刻践行这一理念，打造“支付 服务 投资”三端协同新寿险，构建起独特的价值传导链条，让金融消保从传统的风险防控，进阶为助力**式现代化的关键力量。

　　泰康人寿**、总裁程康平强调，必须坚定落实**金融监督管理总局要求，坚定不移地做好消费者权益保护工作，积极参与到消费者权益保护宣传教育中，切实成为消保知识的学习者、传播者和践行者。要坚决汇聚向善力量，全力共建诚信泰康，共同创造美好生活。

　　随着金融产品日益复杂、消费者需求愈发多元，适当性管理成为金融消保的关键。在政策推动下，适当性管理从行业自律迈向监管硬约束。泰康人寿以“适当性管理”为核心，构建起覆盖产品、队伍、客户等**适配体系。

　　在市场需求侧，泰康人寿精准捕捉客户需求，敏锐洞察居民健康养老痛点；在产品供给侧，打造保障、服务双引擎，针对不同客群，丰富健康保障、养老年金等产品矩阵，“幸福有约”旗下“长寿有约”“健康有约”等产品体系不断推陈出新，“双有约”持续护航客户长寿健康富足幸福人生；客户服务方面，深耕客户需求，构建起全周期健康服务体系；在销售服务端，强化“三化”销售队伍，培育HWP(健康财富规划师，规范营销行为；在客户体验端，以超体经营推动虚拟保险体验实体化，实现从消费者被动维权到主动创造客户价值的转变，推动保险服务创新升级。

　　夯实闭环管理

　　建设消保常态化机制

　　投诉专项治理**，品质管理提升。泰康人寿高度重视投诉专项治理工作，对标业务要求抓投诉，强化过程管理。具体措施上，制定了严格的行为红线，发布 “泰七条” 明确外勤行为底线。修订基本法，统一涉诉品质处罚标准，加强对涉诉销售人员及其上级管理人员的追责力度。开展诚信合规服务好认证，提升了代理人的诚信合规意识，有效**了因销售、服务品质问题给公司带来的经济和声誉损失，使品质管理初见成效。

　　构建**服务管理体系，优化客户体验。泰康人寿积极构建“服务项目、服务渠道、服务体验” 服务管理体系，全方位提升客户服务质量。在服务项目管理上，对高客贵宾权益、家办权益等进行集中管理，为客户提供更便捷、更**的服务；服务渠道管理方面，泰康人寿夯实制度建设，从源头审批、历史清理等多个方面加强规范管理；在服务体验管理上，泰康人寿注重收集客户和代理人的服务反馈，针对收集到的共性问题进行专项改进，有效提升了客户和代理人的满意度。

　　推动外勤服务承诺，规范队伍服务行为。泰康人寿联合各渠道开展外勤服务承诺，统一代理人服务认知理念，个险、银保已全员签署服务承诺。个险**启动代理人服务标准建设，确定多家试点机构，有序推进指标设计、培训等准备工作。明确了坚守四个底线标准，做好7个服务，细化出17项服务标准动作。有效提升了队伍的专业服务能力。

　　消保团队建设完善，提升专业服务能力。泰康人寿构建了完善的消保序列团队，通过明确各岗位的职责，确保消保工作的各个环节都有专人负责，为消费者权益保护提供了坚实的人力保障。为提升队伍专业能力，泰康人寿通过完善管理制度、考核评价、会议机制、培训体系和荣誉体系等多方面建设。